Precio a la vista: tarifas y Profeco en estética

Qué exige la ley sobre el precio en tu negocio

Precio a la vista: tarifas y Profeco en estética. Si tienes un negocio de estética en México, el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) te pide algo muy concreto: que informes de forma notoria y visible el monto total a pagar. Dicho de otra manera, quien llega a tu local tiene que poder saber cuánto va a pagar sin hacer preguntas ni adivinar.

Ese monto total no es solo el precio base del servicio. La ley habla de incluir los impuestos, las comisiones y los cargos adicionales necesarios. Así, la cifra que muestres debe ser la que de verdad se cobrará al final, no una cantidad que luego crece con sorpresas.

Aquí es donde el precio visible LFPC se vuelve práctico para ti. Piensa en tu tarifa de un corte, una limpieza facial o un tratamiento: si para realizarlo hace falta cobrar algún cargo adicional o hay impuestos de por medio, esos conceptos forman parte del monto que debes informar. La idea es que tu clienta vea una sola cantidad clara y completa.

Conviene fijarse en dos palabras del texto legal: «notoria» y «visible». No basta con tener el precio guardado en una libreta o decirlo solo cuando alguien pregunta. La información debe estar a la vista, de modo que se note sin esfuerzo.

• ¿Lo que anuncio como precio ya incluye impuestos?
• ¿Hay comisiones o cargos adicionales necesarios que se suman al cobrar?
• ¿Una persona que entra por primera vez puede ver el monto total sin tener que preguntarlo?

Si respondes que sí a la primera, la segunda ya está contemplada en tu cifra y la tercera se cumple, vas por buen camino. Si alguna respuesta te genera duda, es una señal de que conviene ajustar cómo muestras tus tarifas.

Tarifas a la vista en tu establecimiento

Si tienes un salón, un spa o un estudio de uñas, la ley te pide algo muy concreto sobre el precio: que tus clientas puedan verlo sin tener que preguntar. El artículo 57 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) dice que en todo establecimiento de servicios debe exhibirse a la vista la tarifa de los principales servicios.

Eso significa que no basta con tener los precios guardados en un cuaderno o con decirlos de palabra cuando alguien pregunta. Los servicios principales de tu negocio, esos por los que más te buscan, deben estar a la vista de quien entra.

También importa cómo los muestras. La ley pide que la tarifa esté escrita con caracteres legibles, es decir, con letra que cualquier persona pueda leer sin acercarse de más ni adivinar lo que dice. Un letrero con letra diminuta, borrosa o escondida detrás de un mostrador no cumple con lo que se espera.

• Los principales servicios de tu negocio: su tarifa va exhibida a la vista, en letra legible.
• Los demás servicios: su tarifa no tiene que estar en la pared, pero sí debe estar disponible al público, de modo que cualquier clienta pueda consultarla si la pide.

En la práctica, esto te deja decidir cuáles son tus servicios principales y ponerlos en un lugar visible desde la entrada o la recepción. El resto de tus precios puedes tenerlos organizados en una lista o catálogo que puedas mostrar cuando te lo soliciten.

Un buen hábito es revisar de vez en cuando que tu letrero esté completo y se lea bien. Así evitas malentendidos con tus clientas y muestras que trabajas con transparencia desde que cruzan la puerta.

Cuándo la ley no aplica a tu caso

Lo primero que conviene saber es que no todo servicio queda bajo las reglas de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). El artículo 5 de esa ley marca algunas excepciones, es decir, casos en los que la ley, tal como está escrita, no se aplica. Por eso vale la pena revisar si lo que haces cae en alguna antes de dar por hecho que te toca cumplir con todo.

• Los que se prestan por una relación o contrato de trabajo.
• Los servicios profesionales que no son mercantiles.
• Los que prestan las sociedades de información crediticia.

Fíjate en que cada excepción habla de un tipo de relación o de servicio, no de un giro de negocio. Es decir, el hecho de que tengas una estética no te mete ni te saca automáticamente de la ley; lo que importa es cómo se presta concretamente el servicio. Por ejemplo, el primer punto se refiere a servicios dados por una relación o contrato de trabajo, y el segundo a servicios profesionales que no sean mercantiles.

Si tu caso parece encajar en alguna de estas excepciones, la indicación es consultarlo. No conviene que lo resuelvas por intuición ni lo des por sentado en un sentido o en otro, porque una mala lectura puede dejarte con obligaciones que creías no tener, o creyendo que tienes una protección que en realidad no aplica. Lo prudente es preguntar antes de decidir.

En resumen, antes de asumir que la ley te rige (o que no te rige), identifica con calma qué tipo de servicio ofreces y bajo qué relación lo prestas. Si te acercas a alguna de las tres excepciones, haz la consulta.

Cómo se conecta con el resto de la ley y con Profeco

Las tarifas a la vista no son una regla aislada. El artículo que explica qué dice la ley sobre tarifas a la vista y presupuesto por escrito se apoya en varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): el 2, el 5, el 7, el 7 Bis, el 57, el 59 y el 62.

Eso significa que, cuando muestras tus precios o das un presupuesto, estás cumpliendo con una parte de un conjunto más amplio de reglas, no con un requisito suelto. Por eso conviene leer esas piezas juntas y no quedarse con una sola.

• Artículos 2 y 5, que forman parte de la base legal de las tarifas a la vista y el presupuesto por escrito.
• Artículos 7 y 7 Bis, que también sostienen lo que la ley pide sobre este tema.
• Artículos 57, 59 y 62, el último grupo de artículos de la LFPC en que se apoya el análisis.

Además de esos artículos, el tema tiene un antecedente concreto con Profeco: el caso de las barberías. Es un ejemplo cercano a tu giro, porque se trata también de un negocio de servicios personales, y sirve para ver cómo estas reglas se aplican en la práctica.

Si quieres profundizar, puedes buscar esos artículos en el texto de la LFPC y revisar el caso de las barberías de Profeco. Así entenderás de dónde sale cada obligación y cómo se relacionan entre sí, en lugar de tomarlas como reglas sueltas.

Si te interesa cómo cobrar una limpieza facial, lee Cuánto cobrar por una limpieza facial: cómo sacar tu precio.